EU-Kommissionen vil gøre digitale abonnementer lettere at opsige

EU-Kommissionen fremlagde 11. november 2026 sit forslag til en Digital Fairness Act. Forslaget skal gøre det lettere for forbrugere at styre aftaler, de indgår online. Kommissionen peger blandt andet på besværlige opsigelser, automatisk fornyelse og gratis prøveperioder, der bliver til betalte abonnementer, uden at kunden ønsker det.

Kommissionen vil også gribe ind over for digitalt design, der manipulerer brugernes valg, og personalisering, der udnytter forbrugeres sårbarheder. Forslaget omfatter desuden problemer med uigennemsigtige prisændringer og vanskeligheder ved at få fat i et menneske i kundeservice. For virksomheder med digitale abonnementer er både tilmeldingen, opsigelsen og kundeservicen dermed omfattet af de problemer, Kommissionen vil adressere.

Kommissionen fremlagde samtidig et særskilt forslag om at styrke håndhævelsen. Det skal give Kommissionen mulighed for selv at undersøge og udstede bøder i større sager med betydning for forbrugere på tværs af det indre marked. Tiltagene er fremlagt som forslag og skal behandles af EU’s lovgivere.

AI-genereret genrebillede af en forbruger med en smartphone.